カスタマーハラスメント基本方針

　ネッツトヨタ甲斐株式会社（以下「弊社」）は、弊社に関わる全ての”笑顔”を守る為、トヨタ車の販売を通じ、サービスを軸とした営業展開をキーワードに、心地よいショップ空間を舞台に新車の販売にとどまらず、お客様の立場に立ってニーズに幅広く対応しながら”クルマのある快適な暮らし”をサポートしています。
一方で、カスタマーハラスメントに対しては、社員の人権および就業環境を著しく害するものとして、毅然と行動し、組織的に対応します。

 

「お客様の要求の内容が妥当性を欠き、またはその要求を実現させるための行為が社会通念上不相当なもので、弊社および委託先の従業員の就業環境を害するもの」をカスタマーハラスメントと定義します。（厚生労働省の『カスタマーハラスメント対策企業マニュアル』（2022年2月発行）に基づく）

・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、強要、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）や威圧的な言動
・継続的な言動、執拗な言動
・土下座の要求
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁、およびお客様による合理的範囲を超える長時間または複数回におよぶ拘束）
・差別的な言動、性的な言動
・弊社で働く従業員個人への攻撃や要求
・弊社で働く従業員の個人情報等のSNS/インターネット等への投稿（写真、音声、映像の公開）
・不合理または過剰なサービスの提供の要求
・正当な理由のない、または弊社の責任や社会通念の範囲を超える商品交換、金銭補償の要求、謝罪の要求
※行為例は例示であり、カスタマーハラスメントはこれらに限定されません。

・カスタマーハラスメントに関する知識および対処方法の研修を実施します。
・カスタマーハラスメントの被害にあった従業員のケアを最優先し、再発防止に取組みます。
・カスタマーハラスメントが発生した場合の対応
・カスタマーハラスメントと判断される言動などが認められた場合は、従業員を守るため毅然とした対応を行い、必要により商品・サービスの提供やお客さま対応をお断りさせていただく場合があります。
悪質なものや犯罪行為と判断した場合は、警察や弁護士など外部専門家と連携し法的措置なども含め厳正に対応します。

　多くのお客さまにおかれましては、上記に該当するような事案もなく、弊社の商品・サービスをご利用いただいておりますが、万が一お客さまからカスタマーハラスメントに該当する行為がありましたら、本基本方針に沿って対応いたしますので、ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。